مواردی که در بازسازی سالن زیبایی باعث هدر رفت پول و نارضایتی مشتری میشود
بازسازی سالن زیبایی یکی از هیجان‌انگیزترین کارهاست؛ مخصوصاً وقتی که قراره فضا نو بشه، جذاب‌تر بشه و مشتری‌ها بیشتر از قبل از محیط و خدمات راضی باشن. ولی خب، همیشه همه‌چی اون‌جوری که باید پیش نمیره. یه عالمه اشتباه کوچیک و بزرگ هست که ممکنه در بازسازی پیش بیاد و آخرش نه تنها کلی هزینه اضافی روی دستمون بذاره، بلکه باعث بشه مشتری‌هامون هم ناراضی بشن. تو این مقاله می‌خوایم بریم سراغ همین موضوع.
۱. طراحی بدون برنامه‌ریزی درست
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که خیلیا مرتکب میشن، اینه که بدون هیچ طرح و برنامه‌ای میرن سراغ بازسازی. یعنی همینجوری الکی تصمیم می‌گیرن که مثلا فلان دیوارو برداریم، فلان رنگو بزنیم یا فلان وسیله رو بخریم. نتیجه‌اش چی میشه؟ کلی هزینه‌ی الکی و یه فضای نامنظم که نه خودت ازش راضی‌ای، نه مشتریات.
راه‌حل چیه؟
حتماً قبل از هرکاری با یه طراح داخلی یا مشاور حرفه‌ای مشورت کن. حتی اگه نمی‌خوای زیاد هزینه کنی، می‌تونی طرحای ساده و کاربردی تو اینترنت پیدا کنی و حداقل یه نقشه‌ی کلی برای تغییرات داشته باشی.
۲. بی‌توجهی به نورپردازی
نور توی سالن زیبایی خیلی مهمه. اگه نور بد باشه، هم خودت سخت کار می‌کنی، هم مشتری راضی نیست. مثلاً آرایشگر نمی‌تونه خوب رنگ مو رو ببینه یا ناخن‌کار سختش میشه طراحی انجام بده. مشتری هم ممکنه از رنگی که تو آینه دیده خوشش نیاد چون تو نور خونه‌ش فرق کرده.
چی کار کنیم؟
نور طبیعی همیشه عالیه، ولی اگه سالن نور نداره، از چراغ‌های مناسب با نور سفید گرم استفاده کن. مخصوصاً جلوی آینه‌ها و میزهای کار. بهتره نور قابل تنظیم هم بذاری که بتونی شدت رو کنترل کنی.
۳. خرید وسایل گرون ولی بی‌کاربرد
یه اشتباه رایج دیگه اینه که بعضیا فقط دنبال چیزای گرون و لاکچری هستن، بدون اینکه به کاربردش دقت کنن. مثلاً یه صندلی خیلی گرون می‌خرن که اصلاً راحت نیست یا دستگاهی می‌گیرن که مشتریا خیلی باهاش حال نمی‌کنن.
پیشنهاد:
قبل از خرید هر چیزی، حتماً بررسی کن که آیا واقعاً به دردت می‌خوره یا نه. از همکارای دیگه بپرس، نظرات آنلاین بخون، یا حتی از مشتریات بپرس چی بیشتر دوست دارن.
۴. انتخاب رنگ‌های نامناسب
رنگ دیوار، سقف و حتی کف سالن خیلی تو حس و حال فضا تاثیر داره. بعضی وقتا رنگای تیره یا جیغ استفاده میشه که مشتری حس خوبی نمی‌گیره یا فضا کوچیک‌تر نشون داده میشه.
چی بهتره؟
رنگ‌های ملایم، روشن و آرامش‌بخش بهترین انتخاب برای سالن زیبایی هستن. مثلاً سفید، بژ، صورتی خیلی کم‌رنگ یا سبز پاستلی. اینا هم فضا رو بزرگ‌تر نشون میدن، هم حس تمیزی و آرامش میدن.
۵. نادیده گرفتن مسیر حرکت مشتری و پرسنل
یه سری سالن‌ها رو دیدیم که آدم نمی‌دونه از کجا باید بره بشینه! یا مسیر بین صندلی‌ها انقدر تنگه که وقتی یکی داره مو رنگ می‌کنه، اون یکی که داره میره دستشویی باید از روی سرش رد شه!
راهکار چیه؟
یه نقشه ساده از سالن بکش و مسیر رفت‌وآمد مشتری و پرسنل رو توش مشخص کن. حواست باشه صندلیا و میزها رو طوری بچینی که کسی به مشکل نخوره.
۶. بی‌توجهی به راحتی مشتری
یه مشتری وقتی میاد سالن، شاید یک ساعت، شاید سه چهار ساعت اونجا باشه. اگه صندلی راحت نباشه، اگه جای انتظار بد باشه یا هوا گرم و دم‌کرده باشه، خب معلومه که خوش نمی‌گذره و دیگه هم نمیاد.
چه کنیم؟
به صندلی‌ها اهمیت بده. فقط خوشگل نباشن، راحت هم باشن. اگه مشتری منتظر می‌مونه، حتماً یه گوشه‌ی دنج براش درست کن، با صندلی خوب، یه لیوان آب یا چای، حتی یه مجله‌ی قشنگ.
۷. نادیده گرفتن نظر مشتری‌ها
یکی دیگه از اشتباهات بزرگ اینه که فقط از دید خودت به سالن نگاه کنی. شاید تو از یه رنگ یا طراحی خوشت بیاد، ولی مشتریا چی؟ اون‌ها قراره بیان و کلی وقت اونجا بگذرونن.
پیشنهاد:
قبل از بازسازی یه سوال ساده از مشتریات بپرس. مثلاً “اگه بخوایم سالن رو تغییر بدیم، چه چیزی رو دوست داری عوض شه؟” همین سوال ساده می‌تونه کلی ایده‌ی کاربردی بهت بده.
۸. صرفه‌جویی افراطی
آره، بعضیا انقدر می‌خوان صرفه‌جویی کنن که دیگه اصل قضیه فراموش میشه. مثلاً با یه استادکار ارزون ولی بی‌تجربه قرارداد می‌بندن، بعد که خرابکاری کرد، دوباره باید خرج کنن.
چی کار کنیم؟
همیشه دنبال قیمت مناسب باش، نه ارزون‌ترین. به تجربه و نمونه‌کارهای طرف دقت کن. گاهی یه خرج کوچیک اضافه، جلوی کلی ضرر رو می‌گیره.
۹. نداشتن تهویه‌ی مناسب
یه سالن زیبایی پر از مواد شیمیاییه؛ رنگ مو، لاک، مواد کراتینه و… اگه تهویه درست نباشه، هم سلامتی خودت به خطر می‌افته، هم مشتری اذیت میشه.
پیشنهاد:
حتماً یه سیستم تهویه مناسب نصب کن. اگه امکانش نیست، حداقل پنجره‌ها رو باز بذار یا از دستگاه تصفیه‌ی هوا استفاده کن.
۱۰. توجه نکردن به جزئیات
جزئیات کوچیکی مثل دستگیره‌ی در، آینه‌ی تمیز، جای کیف مشتری، یا حتی بوی سالن، همه تأثیر زیادی دارن. بعضی وقتا همه‌چی خوبه ولی یه مورد کوچیک اعصاب مشتری رو خرد می‌کنه.
یادت باشه:
سالن فقط یه جای خدماتی نیست، یه تجربه‌ست. هرچی تجربه‌ی بهتری برای مشتری بسازی، احتمال برگشتش بیشتره.
جمع‌بندی
بازسازی سالن زیبایی اگه با دقت و برنامه‌ریزی انجام شه، یه سرمایه‌گذاری حسابی برای آیندته. ولی اگه بی‌دقت و عجولانه باشه، فقط پول و وقتتو هدر میده و حتی مشتریاتو هم از دست میدی. حواست به نور، رنگ، راحتی، چیدمان، تهویه و البته نظر مشتریا باشه. همه اینا کنار هم باعث میشن سالن تو هم قشنگ‌تر بشه، هم حرفه‌ای‌تر.
